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Todos os gestores e líderes de negócios estão à procura da tendência mais relevante que os ajude a elevar o seu negócio para novos patamares. Vão dando passos estratégicos e fazendo mudanças refinadas para suprir métodos desatualizados de gestão. Identificam os pontos fracos nos seus modelos de negócio e planificam estratégias de marketing que sejam proliferas. A Internet é uma ferramenta recheada de recursos que estão ao alcance dos gestores, para os manter à tona neste mar turbulento que é o Mundo dos negócios atual.
Estamos em 2017 e o eCommerce evoluiu exponencialmente, tornando-se no método preferência para atingir rapidamente os objetivos de um negócio. A maioria do público-alvo encontra-se online e é aqui que a Inteligência Artifical (IA) entra e dá uma ajuda preciosa aos gestores. Mas a IA é apenas uma das tendências do eCommerce para 2017, que ajudará os negócios na sua interação com os consumidores finais.
1 – Abordagem direcionada para o Mobile
Os dispositivos móveis têm tido tal impacto no Mundo dos negócios que qualquer empresa ou marca que não permita, aos clientes, um acesso aos seus serviços via mobile, tem razões para se sentir a ficar para trás. Existem estudos que comprovam que a utilização de uma aplicação para mobile ajuda a sua empresa a destacar-se da concorrência.
Uma aplicação mobile possibilita aos seus clientes que façam compras ou utilizem os seus serviços de uma forma simples, única e personalizada. Muitas empresas lançam aplicações de forma a facilitar o processo de interação marca/cliente e, para isso, contam com a preciosa ajuda da Inteligência Artificial.
Muitos utilizadores preferem fazer compras online, através dos dispositivos móveis, devido à facilidade, conforto e rapidez do processo. O PayPal e outras plataformas de pagamentos online, facilitam a vida dos consumidores e valorizam o recurso ao mobile no Mundo dos negócios online.
2 – Desenvolvimento da Inteligência Artificial
O ritmo a que a Inteligência Artificial está a crescer dentro do eCommerce é inegável. A IA está a mudar a forma de se olhar para o negócio e, acima de tudo, de prestar serviços aos clientes e público-alvo.
A tecnologia da Inteligência Artificial tem facilitado bastante o processo de interação das empresas com as suas crescentes bases de dados de utilizadores nacionais e estrangeiros. Através de uma plataforma de comunicação global, a AI permite que se comunique com pessoas de qualquer canto do Mundo na sua língua nativa. O chat bots (robôs de comunicação), desenvolvidos a partir da AI, ajudam os consumidores a verem as suas questões esclarecidas e a ter um serviço ao cliente avançado.
A maioria dos negócios estão a adotar a tecnologia da inteligência artificial, de forma a manterem-se na linha da frente no que à interação com o utilizador diz respeito. Tratamento personalizado é tudo o que um consumidor procura, quando se dispõe a comprar um produto ou serviço, e a IA possibilita esse atendimento personalizado ao cliente, assim como um sentimento de poder de controlo no momento da compra.
3 – Customização em Tempo Real
A personalização em tempo real é uma tendência que pode ajudar um negócio de ecommerce a evoluir, oferecendo aos utilizadores do website diversos recursos e adaptações para uma navegação mais dinâmica. Para cada pessoa que aceder ao site, este fará uma avaliação e irá adaptar-se ao seu perfil. Esta ferramenta proporciona uma experiência única e uma fácil utilização de um site de ecommerce.
A personalização leva em conta as preferências do indivíduo, o histórico de pesquisas e as suas características. As pessoas tendem a divergir em muitos aspetos no que toca ao produtos que compram, sendo esta a razão para que a ferramenta de personalização em tempo real analise o comportamento de cada pessoa que visite o site.
Personalização em tempo real ajuda a aumentar as vendas, a atrair mais potenciais consumidores, a elevar a imagem da sua marca e a melhor a experiência do consumidor enquanto visita o seu website.
4 – Social Commerce
A família e os amigos são os principais influenciadores das pessoas que lhes são próximas, no que toca a aquisição de produtos ou serviços, agindo como uma ferramenta publicitária. Uma grande percentagem dos consumidores confia no que as pessoas mais próximas lhes dizem. Numa altura em que somos bombardeados com publicidade de todas as formas, o Social Commerce tende a tornar-se numa das estratégias comerciais mais relevantes para 2017. Fazer o seu negócio ser falado de uma forma positiva é a melhor maneira de trabalhar a sua imagem.
Primeiro que tudo, tem de fazer algo positivo para que as pessoas falem sobre a sua empresa. Aqui ficam algumas formas de trabalhar o Social Commmerce: oferecer conteúdo relevante, tweetar, bloggar e fazer um uso proeminente das redes sociais. Ao partilhar as experiências dos consumidores com o público, está a dar-se a conhecer, mostrando às pessoas a qualidade dos seus produtos ou serviços.
Pôr as pessoas a falar sobre a sua empresa requer que consiga criar a ideia de que a sua oferta é especial e que os seus clientes vão encontrar nos seus serviços a satisfação total. O seu negócio até pode ser pequeno mas a partir do momento em que torna o seu produto especial, as pessoas vão falar bem de si.
Os sistemas de gestão de conteúdo são uma excelente forma de melhorar o Social Commerce. A maioria destes sistemas, não só ajuda o seu Social Commerce a alcancar patamares superiores mas, também, são uma ferramenta útil nas campanhas de publicidade e na análise das visitas dos consumidores ao seu site.
5 – Video Marketing
O Video Marketing tem evoluído e penetrado de forma significativa a área do eCommerce. Desde anúncios no YouTube, a Vlogs, Facebook Live, vídeos 360º e entre outros. Video marketing, dicas de publicidade e de tendências atingem um elevado número de pessoas na Internet. Estes vídeos criam valor para o consumidor e ajudam a criar empatia, atraindo-os a visitar mais vezes as suas redes sociais para verem novos conteúdos.
Seguindo boas práticas de video marketing, conseguirá melhorar a forma como distribui o conteúdo para o consumidor, atraindo mais seguidores e aumentando a visibilidade do seu negócio. Segundo as previsões da comunidade online, até 2020 o video marketing irá aglomerar cerca de 79% do tráfico online global.
6 – Investimento em Conteúdo Relevante
Investir em conteúdo relevante continua a ser uma das estratégias mais importantes no eCommerce. Os marketers responsáveis pelo Content Marketing investem o seu tempo e dinheiro a tentar fazer com que o conteúdo seja de qualidade e alcance o maior número de utilizadores. Vídeos, podcasts e posts no blog são ferramentas ao alcance dos marketers para captarem o interesse do seu target, criando uma forte base de dados de seguidores.
Tendo em conta que grande parte da comunidade online já utiliza dispositivos móveis, os marketers têm de desenvolver conteúdo adaptado para ser visualizado em smarthphones e tablets. Os sistemas de gestão de conteúdo ajudam os marketers na gestão do investimento em content marketing.
7 – Custos de Transporte
Para a grande maioria das pessoas que fazem compras online, os custos de transporte são um factor a considerar no momento da compra. No eCommerce, os custos de envio têm uma grande importância quando se quer fazer compras numa loja qualquer. Se uma empresa oferecer portes grátis para um determinado produto, a grande percentagem das pessoas irá optar por comprar o produto nessa loja. O custo de devolução também conta no momento da compra, considerando que a necessidade de devolver o produto poderá ser uma possibilidade.
Um processo de transporte simplificado e transparente atrai consumidores e ajuda a alcançar o sucesso do seu negócio. Um serviço de entregas com uma boa qualidade a preços baixos é uma parceria de excelência para um negócio de eCommerce. A Delnext oferece serviços de alta qualidade, segurança e preços muitos baixos para os seus clientes, que chegam a 27 países europeus. Mais, com a Delnext os clientes podem utilizar a ferramenta de tracking para acompanharem o processo de transporte da sua encomenda e, assim, saberem em que dia será entregue. Em 2017, os custos de transporte e o sucesso do seu negócio serão dois fatores aliados, tenha isso em conta.
Marta Gomez
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